Foire aux questions (FAQ)
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement livrées entre 7 et 15 jours ouvrables. Un courriel de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Livrez-vous partout au Canada ?
Oui, nous livrons dans toutes les provinces et territoires canadiens.
Les frais de livraison sont-ils inclus ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre adresse de livraison.
↩️ Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine.
Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous à contact@novasoins.com dans les 48h avec une photo du produit. Nous vous offrons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées via SSL et traitées par Shopify Payments, l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications sont possibles dans les 24h suivant la commande. Contactez-nous rapidement à contact@novasoins.com.
📦 Commandes
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis le lien fourni.
Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation — que faire ?
Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous avec votre nom et adresse courriel.
Puis-je commander plusieurs articles en une seule commande ?
Oui, ajoutez simplement tous vos articles au panier avant de passer à la caisse.
🤝 Service client
Comment vous contacter ?
Par courriel à contact@novasoins.com. Nous répondons sous 24 à 48h, du lundi au vendredi.
Proposez-vous des promotions ou codes de réduction ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre infolettre pour recevoir nos offres exclusives et être informé(e) de nos promotions.